গোপনীয়তা নীতি

ভূমিকা

joa9-এ স্বাগতম, বাংলাদেশের বিশ্বস্ত অনলাইন গেমিং গন্তব্য। আমরা আপনার গোপনীয়তা রক্ষা করতে এবং সর্বোচ্চ নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতার সাথে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য পরিচালনা করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই গোপনীয়তা নীতিতে বলা হয়েছে কীভাবে joa9 আমাদের ওয়েবসাইট, মোবাইল প্ল্যাটফর্ম এবং সংশ্লিষ্ট পরিষেবাগুলি ব্যবহার করার সময় আপনার সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, সঞ্চয় ও প্রকাশ করে।

joa9 প্ল্যাটফর্ম অ্যাক্সেস বা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি স্বীকার করছেন যে আপনি এই গোপনীয়তা নীতি পড়েছেন, বুঝেছেন এবং এটি মেনে চলতে সম্মত। যদি আপনি এই নীতির কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে আমাদের পরিষেবাগুলি ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন। আমরা সকল ব্যবহারকারীকে, বিশেষত ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট ও সারা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন বা বাজি রাখার আগে এই নথিটি সাবধানে পড়ার অনুরোধ করি।

আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

joa9 আপনাকে একটি নিরাপদ, ন্যায্য ও আনন্দদায়ক গেমিং অভিজ্ঞতা প্রদান করতে প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করে। আমরা যে ধরনের ডেটা সংগ্রহ করি তা নিচে বর্ণনা করা হয়েছে। আমরা কেবলমাত্র উল্লিখিত উদ্দেশ্যের জন্য আনুপাতিক ও প্রয়োজনীয় তথ্যই সংগ্রহ করি।

ব্যক্তিগত পরিচয় ডেটা

যখন আপনি joa9-এ একটি অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করেন বা আমাদের KYC যাচাইকরণ প্রক্রিয়া সম্পন্ন করেন, তখন আমরা নিম্নলিখিত ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:

• সম্পূর্ণ আইনি নাম এবং জন্মতারিখ (আপনার বয়স ২১ বা তার বেশি কিনা তা যাচাই করতে)
• পরিচয় যাচাইকরণের জন্য বাংলাদেশ জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) নম্বর বা পাসপোর্ট নম্বর
• আবাসিক ঠিকানা, শহর (যেমন ঢাকা, চট্টগ্রাম, রাজশাহী, খুলনা) এবং দেশ
• ইমেইল ঠিকানা এবং মোবাইল ফোন নম্বর
• KYC-এর জন্য প্রয়োজনীয় সরকার-জারি পরিচয়পত্রের ছবি বা স্ক্যান করা কপি

প্রযুক্তিগত ও ব্যবহার ডেটা

আপনি যখন joa9-এর ওয়েবসাইট বা মোবাইল প্ল্যাটফর্মের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করেন, তখন আমরা প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করছে কিনা তা নিশ্চিত করতে এবং আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু প্রযুক্তিগত ডেটা সংগ্রহ করি:

• IP ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন এবং অপারেটিং সিস্টেম
• ডিভাইস পরিচায়ক এবং মোবাইল নেটওয়ার্ক তথ্য
• পরিদর্শন করা পেজ, সেশনের সময়কাল, ক্লিকের প্যাটার্ন এবং রেফারেল উৎস
• ইন-গেম কার্যকলাপ সহ বাজি, খেলা গেম, জয়/হার রেকর্ড এবং লেনদেনের টাইমস্ট্যাম্প

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য ব্যবহার করি

joa9 কেবলমাত্র বৈধ, স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত উদ্দেশ্যে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়া করে। আমরা মানবীয় তত্ত্বাবধান ছাড়া আপনার অধিকারকে উল্লেখযোগ্যভাবে প্রভাবিত করে এমন কোনো স্বয়ংক্রিয় সিদ্ধান্ত গ্রহণে নিয়োজিত হই না। আমরা আপনার তথ্য ব্যবহারের প্রাথমিক উদ্দেশ্যগুলি হল:

• joa9 অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা করতে এবং KYC প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী আপনার পরিচয় যাচাই করতে
• bKash, Nagad, Rocket এবং অন্যান্য সমর্থিত পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়া করতে
• গ্রাহক সহায়তা প্রদান করতে এবং সময়মতো আপনার প্রশ্নের উত্তর দিতে
• প্রতারণামূলক লেনদেন, মানি লন্ডারিং এবং অন্যান্য বেআইনি কার্যকলাপ সনাক্ত, প্রতিরোধ ও তদন্ত করতে
• আপনাকে গুরুত্বপূর্ণ পরিষেবা আপডেট, নিরাপত্তা সতর্কতা এবং প্রচারমূলক যোগাযোগ পাঠাতে (যেখানে আপনি অপ্ট-ইন করেছেন)
• আমাদের প্ল্যাটফর্ম উন্নত করতে, আপনার গেমিং অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করতে এবং পণ্য উন্নয়নের জন্য বিশ্লেষণ পরিচালনা করতে

আপনার তথ্য প্রকাশ

joa9 আপনার ব্যক্তিগত ডেটা বিক্রি, ভাড়া বা ব্যবসা করে না। আমরা নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে সাবধানে নির্বাচিত তৃতীয় পক্ষের সাথে আপনার তথ্য শেয়ার করতে পারি:

• পরিষেবা প্রদানকারী: তৃতীয় পক্ষের বিক্রেতারা যারা পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket), প্রতারণা সনাক্তকরণ, পরিচয় যাচাইকরণ এবং প্ল্যাটফর্ম হোস্টিংয়ে সহায়তা করে — সবাই কঠোর গোপনীয়তা বাধ্যবাধকতার আওতায়
• আইনি ও নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ: যেখানে আমরা প্রযোজ্য আইন, আদালতের আদেশ বা সরকার বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার আইনসম্মত অনুরোধ মেনে তথ্য প্রকাশ করতে আইনত বাধ্য
• ব্যবসায়িক হস্তান্তর: একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা আমাদের ব্যবসায়িক সম্পদের সমস্ত বা অংশ বিক্রির ক্ষেত্রে, আপনার ডেটা অধিগ্রহণকারী সত্তায় হস্তান্তর করা হতে পারে — আপনাকে আগে থেকে অবহিত করা হবে
• আপনার স্পষ্ট সম্মতির সাথে: অন্য যেকোনো পরিস্থিতিতে যেখানে আপনি আমাদের একটি নির্দিষ্ট তৃতীয় পক্ষের সাথে নির্দিষ্ট ডেটা শেয়ার করার স্পষ্ট, সচেতন অনুমতি দিয়েছেন

joa9-এর পক্ষে ডেটা প্রক্রিয়াকারী সমস্ত তৃতীয় পক্ষকে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য রক্ষা করতে উপযুক্ত প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা বাস্তবায়ন করতে হবে এবং তাদের নিজস্ব স্বাধীন উদ্দেশ্যে এটি ব্যবহার করতে নিষিদ্ধ।

কুকি এবং ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

joa9 আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে, আপনার পছন্দ মনে রাখতে এবং প্ল্যাটফর্মটি কীভাবে ব্যবহৃত হচ্ছে তা বিশ্লেষণ করতে কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। একটি কুকি হল একটি ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনি আমাদের ওয়েবসাইট পরিদর্শন করলে আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়।

আমরা joa9-এর প্ল্যাটফর্মে তিনটি প্রাথমিক ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি

• অপরিহার্য কুকি: সাইটটি কার্যকর করতে প্রয়োজনীয়। এগুলি সেশন ব্যবস্থাপনা, অ্যাকাউন্ট প্রমাণীকরণ এবং নিরাপদ পেমেন্ট প্রবাহের মতো মূল বৈশিষ্ট্যগুলি সক্ষম করে। এগুলি অক্ষম করলে প্ল্যাটফর্মটি সঠিকভাবে কাজ না করতে পারে।
• পারফরম্যান্স কুকি: দর্শকরা joa9 কীভাবে ব্যবহার করেন সে সম্পর্কে বেনামী ডেটা সংগ্রহ করে, যেমন কোন পেজগুলি সবচেয়ে বেশি পরিদর্শন করা হয় এবং কোথায় ত্রুটি ঘটে। এই ডেটা প্ল্যাটফর্ম অপ্টিমাইজ করতে সাহায্য করে।
• পছন্দের কুকি: আপনার সেটিংস ও পছন্দ মনে রাখে, যেমন আপনার নির্বাচিত ভাষা, পছন্দের গেম ক্যাটাগরি এবং ডিসপ্লে অপশন, যাতে প্রতিটি ভিজিটে আপনাকে সেগুলি পুনরায় সেট করতে না হয়।

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে অ-অপরিহার্য কুকি নিয়ন্ত্রণ বা অক্ষম করতে পারেন। মনে রাখবেন যে নির্দিষ্ট কুকি অক্ষম করলে joa9 প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা এবং ব্যক্তিগতকরণ বৈশিষ্ট্যগুলিকে প্রভাবিত করতে পারে। joa9-এর বাইরে তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইটে আপনার কার্যকলাপ ট্র্যাক করতে আমরা কুকি ব্যবহার করি না।

ডেটা নিরাপত্তা

joa9 অননুমোদিত অ্যাক্সেস, প্রকাশ, পরিবর্তন বা ধ্বংস থেকে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা রক্ষা করতে একটি বহু-স্তরীয় নিরাপত্তা কাঠামো ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা ব্যবস্থায় রয়েছে আপনার ডিভাইস এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে প্রেরণ করা সমস্ত ডেটার জন্য শিল্প-মানের ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন, কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীদের ডেটা অ্যাক্সেস সীমিত করার কঠোর অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ, নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও দুর্বলতা মূল্যায়ন, এবং শক্ত, পর্যবেক্ষিত সার্ভারে নিরাপদ ডেটা সঞ্চয় অনুশীলন।

যদিও joa9 আপনার ডেটা সুরক্ষিত করতে সমস্ত যুক্তিসংগত সতর্কতা অবলম্বন করে, কোনো ইন্টারনেট ট্রান্সমিশন বা ইলেকট্রনিক স্টোরেজ পদ্ধতি ১০০% নিরাপদ বলে গ্যারান্টি দেওয়া যায় না। আপনি যদি আপনার joa9 অ্যাকাউন্টে কোনো অননুমোদিত অ্যাক্সেসের সন্দেহ করেন, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে [email protected]এ আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

ডেটা ধারণ

joa9 আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত বা আমাদের পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজন ততক্ষণ আপনার ব্যক্তিগত ডেটা রাখে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরে, আমরা আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে, বিরোধ নিষ্পত্তি করতে, আমাদের চুক্তি প্রয়োগ করতে এবং প্রযোজ্য রেকর্ড-রক্ষণ প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে আরও কিছু সময়ের জন্য নির্দিষ্ট ডেটা রাখতে পারি।

bKash, Nagad এবং Rocket-এর মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা জমা ও উত্তোলনের ইতিহাস সহ লেনদেনের রেকর্ড প্রযোজ্য আর্থিক বিধিমালা দ্বারা প্রয়োজনীয় ন্যূনতম সময়ের জন্য রাখা হয়। পরিসংখ্যান এবং পণ্য উন্নয়নের উদ্দেশ্যে বেনামী বিশ্লেষণ ডেটা অনির্দিষ্টকালের জন্য রাখা হতে পারে।

আপনার ডেটার উপর আপনার অধিকার

একজন joa9 ব্যবহারকারী হিসেবে, আমরা আপনার সম্পর্কে যে ব্যক্তিগত ডেটা রাখি তার উপর আপনার নির্দিষ্ট অধিকার রয়েছে। আপনি [email protected]এ আমাদের গোপনীয়তা দলের সাথে যোগাযোগ করে নিম্নলিখিত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে পারেন:

• অ্যাক্সেসের অধিকার: joa9 আপনার সম্পর্কে যে ব্যক্তিগত ডেটা রাখে তার একটি কপির অনুরোধ করুন, প্রক্রিয়াকৃত ক্যাটাগরি এবং এটি যে উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয় তা সহ।
• সংশোধনের অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে যে কোনো ভুল বা অসম্পূর্ণ ব্যক্তিগত ডেটা সংশোধনের অনুরোধ করুন।
• মুছে ফেলার অধিকার: আপনার ব্যক্তিগত ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করুন যেখানে এটি সংগ্রহের উদ্দেশ্যে আর প্রয়োজনীয় নয়, আমাদের আইনি ধারণ বাধ্যবাধকতার সাপেক্ষে।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধ করার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আমরা আপনার ডেটা ব্যবহার করার পদ্ধতি সীমিত করার অনুরোধ করুন, উদাহরণস্বরূপ যখন একটি অভিযোগ তদন্ত করা হচ্ছে।
• ডেটা পোর্টেবিলিটির অধিকার: আমরা আপনার ব্যক্তিগত ডেটা একটি কাঠামোগত, সাধারণভাবে ব্যবহৃত, মেশিন-পাঠযোগ্য ফর্ম্যাটে প্রদান করার অনুরোধ করুন যাতে আপনি এটি অন্য পরিষেবা প্রদানকারীর কাছে স্থানান্তর করতে পারেন।

আমরা একটি যুক্তিসংগত সময়সীমার মধ্যে সমস্ত বৈধ ডেটা অধিকার অনুরোধের জবাব দেব। কিছু ক্ষেত্রে, আপনার অনুরোধে কাজ করার আগে আমাদের আপনার পরিচয় যাচাই করতে হতে পারে যাতে আমরা অননুমোদিত ব্যক্তির কাছে আপনার ডেটা প্রকাশ না করি।

পেমেন্ট ডেটা এবং আর্থিক গোপনীয়তা

আপনি যখন bKash, Nagad, Rocket, Upay বা অন্য কোনো সমর্থিত পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে joa9-এ জমা করেন বা উত্তোলনের অনুরোধ করেন, তখন আমরা লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম আর্থিক ডেটা সংগ্রহ করি। এতে আপনার মোবাইল ওয়ালেট নম্বর বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট রেফারেন্স, লেনদেন আইডি এবং টাইমস্ট্যাম্প অন্তর্ভুক্ত। আমরা আমাদের সার্ভারে সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর বা ব্যাংকিং শংসাপত্র সংরক্ষণ করি না।

সমস্ত পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ নিরাপদ, এনক্রিপ্টেড চ্যানেলের মাধ্যমে পরিচালিত হয়। bKash এবং Nagad-এর মতো পেমেন্ট অংশীদারদের সাথে শেয়ার করা আর্থিক ডেটা এই গোপনীয়তা নীতির পাশাপাশি সেই প্রদানকারীদের নিজস্ব গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা নীতি দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়। joa9 তাদের সাথে আমাদের ডেটা প্রক্রিয়াকরণ চুক্তিতে সম্মত বাধ্যবাধকতার বাইরে স্বাধীন পেমেন্ট প্রসেসরদের ডেটা পরিচালনার অনুশীলনের জন্য দায়ী নয়।

বয়স সীমাবদ্ধতা এবং নাবালক সুরক্ষা

joa9 কঠোরভাবে একটি প্রাপ্তবয়স্ক-শুধুমাত্র প্ল্যাটফর্ম। আমাদের পরিষেবাগুলি শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য উপলব্ধ। আমরা জেনেশুনে ২১ বছরের কম বয়সী কারো কাছ থেকে ব্যক্তিগত ডেটা সংগ্রহ করি না। নিবন্ধন প্রক্রিয়া চলাকালীন, ব্যবহারকারীদের তাদের বয়স নিশ্চিত করতে হয় এবং এই সীমাবদ্ধতা প্রয়োগ করতে KYC যাচাইকরণ ব্যবহার করা হয়।

যদি আমরা জানতে পারি যে আমরা অনিচ্ছাকৃতভাবে ২১ বছরের কম বয়সী কারো কাছ থেকে ডেটা সংগ্রহ করেছি, তাহলে আমরা অবিলম্বে আমাদের রেকর্ড থেকে সেই ডেটা মুছে ফেলতে এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্টটি বন্ধ করার ব্যবস্থা নেব। যে বাবা-মা বা অভিভাবকরা মনে করেন যে একটি নাবালক joa9-এ নিবন্ধন করেছে তাদের অবিলম্বে [email protected]এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করা উচিত।

এই গোপনীয়তা নীতিতে পরিবর্তন

joa9 আমাদের ডেটা অনুশীলন, প্রযোজ্য আইন বা প্ল্যাটফর্ম বৈশিষ্ট্যের পরিবর্তন প্রতিফলিত করতে যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট বা পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। যখন আমরা এই নীতিতে উপাদান পরিবর্তন করি, তখন আমরা এই পেজের শীর্ষে দেখানো "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ আপডেট করব এবং যেখানে উপযুক্ত, ইমেইল বা ইন-প্ল্যাটফর্ম বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের অবহিত করব।

এই গোপনীয়তা নীতিতে যেকোনো পোস্ট করা আপডেটের পরে joa9-এর অব্যাহত ব্যবহার সংশোধিত শর্তাবলীর আপনার গ্রহণযোগ্যতা গঠন করে। আমরা পর্যায়ক্রমে এই পেজটি চেক করার পরামর্শ দিই, বিশেষত জমা বা উত্তোলন করার আগে, আপনাকে প্রভাবিত করতে পারে এমন যেকোনো পরিবর্তন সম্পর্কে অবহিত থাকতে।

আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আপনার যদি এই গোপনীয়তা নীতি বা joa9 আপনার ব্যক্তিগত ডেটা পরিচালনার পদ্ধতি সম্পর্কিত কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকে, তাহলে আমাদের নিবেদিত গোপনীয়তা দলের সাথে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না। আমরা ৫ কার্যদিবসের মধ্যে সমস্ত অনুসন্ধানের জবাব দেওয়ার লক্ষ্য রাখি।

আপনি ইমেইলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন: [email protected]। আমাদের সাপোর্ট টিম যেকোনো গোপনীয়তা-সংক্রান্ত বিষয়ে আপনাকে সহায়তা করতে বাংলাদেশ স্ট্যান্ডার্ড টাইম (BST, UTC+6) অনুযায়ী ২৪/৭ উপলব্ধ।